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解析非标门厂家如何搞好服务和开发

非标门企业认识到,价格战只是企业营销的一种初级手段,非标门企业之间的竞争,最终还要转移到服务上来。因此,企业在确定利润和市场份额目标时,只追求市场份额的规模远远不够,产品及服务的质量才真正代表着企业利润的含金量。随着社会环境与木门市场环境的剧变,用户服务需求也正在发生深刻的变化。因此,服务营销的功能不能简单地被归纳为促进产品的交换,其核心理念应是争取用户的满意和忠诚,通过取得用户的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终获取适当的利润和公司长远的发展。

在当前非标门市场激烈竞争的态势下,如何搞好非标门服务与营销的创新工作是各家非标门运营商十分重视并致力探讨的课题。服务没有止境,营销应以服务为先导、以服务促营销……这样的理念层出不穷,也普遍被非标门企业认同并接受。中国正在进入一个丰富多彩的新时代,社会变化巨大,老百姓的消费升级特征明显。

随着经济发展和居民收入水平的提高,市场营销的概念与现实正发生着重要而深刻的变化。一是顾客在消费中越来越注意商品本身之外的东西,而对消费过程中的心理享受等的期待越来越强烈,也就是说,消费者对服务的质量和内容的重视程度越来越高。二是随着服务业务的重要性的提高和内容的拓展,服务本身逐渐脱离商品实体独立出来,其业务量和营业额正迅速超过有形商品。

简单的说,服务营销是要把服务当成一种营销的手段,也是最高级的手段,通过一系列卓有成效的服务举措形成口碑扩散,从而到达让顾客成为回头客和推荐客的主动上门的目的,从另外一个角度,服务营销也是要把营销当成是服务,而不要仅仅把售前、售中和售后局限于服务,企业所有的营销活动都应该从服务着想、以客户为中心,以为客户创造价值为核心,使营销本身变成针对性的推荐和价值服务。企管专家李绘芳女士表示,如此,才真正实现了服务与营销的融合,也达成了企业与客户的双赢。

服务营销与传统营销相比,在以下几个方面取得了突破性进展:传统营销侧重于销售产品,而服务营销则侧重于维持现有用户;传统营销注重短期性利益,而服务营销注重长远利益;传统营销不注重服务的作用,而服务营销则将服务的作用表现出来;传统营销只向用户提供有限的承诺,而服务营销却向用户提供足够的承诺;传统营销不强调与用户的接触,而服务营销则强调与用户的沟通和交流,甚至形成伙伴关系;传统营销认为质量是生产的事情,而服务营销认为质量和产品与服务都有关联;传统营销是产品功能导向,而服务营销则是产品所提供的利益导向。因此,在新的环境下,木门企业一定要重塑新的服务营销理念。

随着消费产品的琳琅满目以及互联网渠道的便捷,消费者的可选择性与视野的开阔造成了体验的多元化,简单的靠促销手段来实现一锤子买卖正快速被企业所抛弃,服务的好坏与客户体验的优劣将直接决定产品与企业的命运,服务营销成为不可或缺的企业战略选择。所以,服务及服务质量应被成为企业的“死生之地,存亡之道,不可不察也”。